8月2日，郧阳区人民医院邀请河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆教授开展“基于患者体验为导向的服务能力提升”为主题的专项培训，进一步增强服务意识，提升服务能力，为医院高质量发展注入新动能。郧阳区人民医院近300名职工参加培训。

贾圆圆从服务的核心价值、职业形象塑造、患者体验优化与行为规范、医患沟通技巧、服务力提升与实战等五个维度进行授课。贾圆圆强调，医务人员要怀揣对患者的同理心、同情心，真正站在患者的角度思考问题，通过规范、得体的语言和行为，搭建起医患之间信任的桥梁，让患者在就医过程中感受到更优质、高效、温暖的服务。她从医疗服务环节存在的问题入手，详细讲解如何将抽象的服务理念转化为具体的服务标准和操作规范，设置患者挂号缴费、住院治疗、出院随访等常见的医疗服务场景进行模拟演练，将理论知识转化为实际操作和应对复杂情况的能力，为参训人员呈现了一场融专业性、实用性、人文性于一体的精彩培训。

郧阳区人民医院院长方伟主持培训并表示，本次培训既是知识传递的平台，更是服务理念的升华与行动动员，标志着郧阳区人民医院从"技术驱动"向"技术+服务双轮驱动"的战略转型，持续打造有温度、有品质的医疗服务体系，为患者提供更为便捷、舒适、可靠的医疗体验，为区域人民群众健康和卫生健康事业发展作出更大贡献。（质控办 张凤娇）